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高階客戶投訴客服
1元以上 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
深圳萬(wàn)科祥盈管理服務(wù)有限公司 2025-01-24 20:48:17 403人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級(jí)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實(shí)、調(diào)查報(bào)告的整理撰寫等;
2、 對(duì)接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門,處理疑難投訴,定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù);
3、 處理客戶各種疑難問題,善于傾聽,有效化解客戶投訴情緒,有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題;
4、落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作,跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
1.教育程度:全日制大專及以上學(xué)歷;
2.具備5年以上升級(jí)、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn);來(lái)自于金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位,如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對(duì)接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能:熟練操作Office(Word、Excel和PPT)等常用辦公軟件;熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力:具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力,熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式,熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策;
5.核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。 擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對(duì)接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在江南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:招聯(lián)大廈 查看地圖
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