崗位職責:
1.確保精品店有效實施和適應現(xiàn)有和新的服務提供,提出新的服務需求以滿足客戶期望。為精品店提供運營支持,解決問題,并在必要時將復雜案例升級到區(qū)域團隊;
2.促進新服務和工具的部署,確保精品店的采用,并向區(qū)域和總部團隊提供反饋。確保精品店掌握所有客戶服務工具,以提高信心和效率;
3.作為精品店和歷峰客戶服務中心之間的聯(lián)絡人,確??蛻魺o縫體驗;
4.推動在客戶接待、售后服務流程以及維護專用服務領域的卓越表現(xiàn);
5.在零售團隊中培養(yǎng)以CS為導向的心態(tài),通過晴雨表結果監(jiān)測績效,并在當?shù)赝茝V服務文化。擔任當?shù)谻S大使,領導精品店采用Maison的CS路線圖,并支持區(qū)域行動計劃。優(yōu)化投訴處理流程,分享關鍵案例的教訓,并與質量團隊合作,改進問題反饋和后續(xù)渠道;
6.為零售和CRC團隊提供關于CS政策、維修工藝、投訴處理和操作流程的培訓。通過培訓和入職流程支持新店開業(yè)。監(jiān)督培訓材料的創(chuàng)建和更新,并組織年度CS委員會會議;
7.支持團隊管理客戶不滿,直接介入復雜案件。監(jiān)控和評估CS專家的表現(xiàn),確保持續(xù)改進;
8.分析客戶旅程,以確定并實施改善客戶體驗和提高運營效率的舉措。評估并本地化新的服務提供或政策,確保零售和CRC團隊全面執(zhí)行。
崗位要求:
1.本科及以上;
2.5年及以上客戶服務經(jīng)驗;
3.有團隊管理,奢侈品/手表行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
4.有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗,培訓經(jīng)驗,有責任心,耐心,能夠靈活應對突發(fā)情況;
5.較強的溝通能力和人際交往能力;
6.精通漢語和英語的書面,口語。
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