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職責(zé)描述： 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2、負(fù)責(zé)對(duì)售后協(xié)作單位導(dǎo)入培訓(xùn)、協(xié)助服務(wù)力量建設(shè)； 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5、負(fù)責(zé)定期走訪(fǎng)協(xié)作單位，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作； 7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 任職要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2.3年以上家電售后從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上家電售后管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3.燃?xì)饩邚臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.自動(dòng)化、機(jī)械工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 5.熟練使用辦公軟件；具有數(shù)據(jù)分析能力； 6.性格外向，能接受長(zhǎng)期出差。