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工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)分析項(xiàng)目的管理，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)分析項(xiàng)目，利用分析工具，建立數(shù)據(jù)模型對(duì)客服中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，為各業(yè)務(wù)處的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供分析支持和優(yōu)化建議。
2.負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)分析方向及方式方法提出改善方案并落地實(shí)施，不斷學(xué)習(xí)迭代最新的數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，滿(mǎn)足各業(yè)務(wù)處的分析需求。
3.結(jié)合業(yè)務(wù)特性、促銷(xiāo)活動(dòng)及渠道狀況等對(duì)客戶(hù)行為變化進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，協(xié)助客服中心各業(yè)務(wù)處的標(biāo)簽制作，完成標(biāo)簽的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。
4.統(tǒng)籌管理業(yè)務(wù)處各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)口徑、算法，建立并完善數(shù)據(jù)分析流程，并結(jié)合各業(yè)務(wù)處的分析需求，不斷優(yōu)化完善數(shù)據(jù)系統(tǒng)豐富報(bào)表，做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理。
任職資格:
1.碩士研究生及以上學(xué)歷應(yīng)屆生，境內(nèi)院校畢業(yè)時(shí)間在2025年1月至2025年8月期間，境外院校畢業(yè)時(shí)間在2024年1月至2025年8月期間。入職前須取得學(xué)歷學(xué)位證書(shū)，境外院校畢業(yè)生還須取得《國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書(shū)》。
2.掌握Excel、SQL等常用的數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)分析方法。
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析思維及邏輯推理能力，富有團(tuán)隊(duì)精神，積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
4.持有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，在校期間獲得獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀畢業(yè)生及其他相關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者優(yōu)先。
5.品行端正，身心健康，無(wú)不良嗜好。
6.熱愛(ài)金融事業(yè)，認(rèn)同中國(guó)人壽及廣發(fā)銀行核心價(jià)值觀(guān)和文化理念，能夠與公司長(zhǎng)期共同成長(zhǎng)和發(fā)展，服從公司工作管理和組織安排。
7.符合中國(guó)人壽集團(tuán)和廣發(fā)銀行親屬回避要求。