應屆畢業(yè)生
學歷不限
最近更新
511人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理，提升客戶滿意度，維護品牌形象；
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案，快速解決風險客訴問題 ；
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通，判斷投訴風險及時升級，降低投訴事件對公司的負面影響；
4、負責對接監(jiān)管部門的投訴相關(guān)事宜，避免投訴升級，維護企業(yè)形象；
5、定期對投訴情況進行分析總結(jié)，梳理投訴案例中的相關(guān)問題點，評估投訴風險點，定期跟進、及時升級、提出改善建議。
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理，提升客戶滿意度，維護品牌形象；
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案，快速解決風險客訴問題 ；
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通，判斷投訴風險及時升級，降低投訴事件對公司的負面影響；
4、負責對接監(jiān)管部門的投訴相關(guān)事宜，避免投訴升級，維護企業(yè)形象；
5、定期對投訴情況進行分析總結(jié)，梳理投訴案例中的相關(guān)問題點，評估投訴風險點，定期跟進、及時升級、提出改善建議。
職位要求
1、37歲以內(nèi)，本科學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；汽車、手機家電行業(yè)背景、客訴投訴經(jīng)驗優(yōu)先；
2、3年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；有廠商培訓認證專家/OEM培訓經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；對社會熱點、互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)有較高敏感度；
4、具備較強的風險意識與風險識別能力、應變及抗壓能力，具備良好的團隊合作精神；
6、具有COPC認證優(yōu)先。
薪資待遇：基礎類型崗位薪資漲幅10%，主管類型30%，根據(jù)近一年的工資流水以及目前崗位的市場薪資來漲幅
注：聯(lián)系我時，請說是在江南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)小米之家北京東城區(qū)王府井東方新天地店
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
悠派才選(上海)人力資源有限公司
-
咨詢（財會·法律·人力資源）
-
51-99人
-
私營·民營企業(yè)
-
五角場街道雙陽北路363號(黃興公園地鐵站2號口步行430米)
相似職位
-
子公司副總經(jīng)理（廣西） 面議江南區(qū) 應屆畢業(yè)生 本科中國醫(yī)療器械有限公司
-
主播 面議江南區(qū) 應屆畢業(yè)生 不限廣西西妮文化傳媒有限公司
-
pmc經(jīng)理 6000-10000元江南區(qū) 應屆畢業(yè)生 大專南寧八菱科技股份有限公司
-
兼職軟筆書法老師 面議江南區(qū) 應屆畢業(yè)生 不限蘇州福繪潤智文化發(fā)展有限公司
-
底薪 提成 墊傭（月入過萬） 面議江南區(qū) 應屆畢業(yè)生 不限廣西南寧金慕置業(yè)有限公司
-
藥師/藥士 面議江南區(qū) 應屆畢業(yè)生 中專南寧崗源醫(yī)院
