甘孜频秸电子科技有限公司

班次早8-晚20，一周休三天（早上8點到晚上8點，上四休三，排班休）
崗位職責(zé)：
(1)負責(zé)通過電話、郵件、微信群等方式受理省側(cè)客戶咨詢與投訴，為客戶提供解決方案，提升客戶滿意度。
(2)保證電話接通率及工單處理完結(jié)率，并及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，提出解決意見及建議。
(3)熟練掌握各業(yè)務(wù)處理流程及要求，對無法處理的問題轉(zhuǎn)派二線人員。
(4)遵守業(yè)務(wù)流程規(guī)范，發(fā)現(xiàn)異常事件及時上報相應(yīng)負責(zé)人。
(5)負責(zé)對評價不滿意的客戶進行電話回訪，了解客戶問題并跟進解決。

任職要求：
(1)大專及以上學(xué)歷。
(2)熟練使用PPT、Word、Excel等辦公軟件，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
(3)具有一定的計算機基礎(chǔ)知識，有客服答疑相關(guān)工作經(jīng)驗。
(4)服務(wù)意識強，承壓能力強，有較強學(xué)習(xí)能力和問題解決能力。