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WFM（預(yù)測排班） 工作職責(zé) 1、負責(zé)業(yè)務(wù)長短期預(yù)測，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及模型表現(xiàn)進行模型調(diào)優(yōu)，提升預(yù)測準確度； 2、根據(jù)長短期人力預(yù)測結(jié)果，進行全年人力預(yù)算規(guī)劃、長期人力部署招聘安排，短期人力部署調(diào)整，備份計劃運營，保證服務(wù)水平及員工利用率指標達成； 3、通過預(yù)測、排班、資源管理，聯(lián)動現(xiàn)場及調(diào)度，保障各渠道服務(wù)水平及員工利用率，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、當前解決方案，并及時復(fù)盤，分析推動改善； 4、負責(zé)各渠道用工類型運營健康度提升，找出影響健康度的根因并提供解決方案，持續(xù)為業(yè)務(wù)輸出穩(wěn)定且高效的供給資源和能力； 5、通過產(chǎn)能監(jiān)控，管理結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，與交付團隊共協(xié)作，促進效率提升； 6、對資源管理系統(tǒng)需求梳理，推動資源管理產(chǎn)品化能力建設(shè)。 任職資格 1、全日制本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限（經(jīng)驗優(yōu)秀可放至大專）； 2、性格要求：有強烈的責(zé)任心，善于團隊合作，熱愛客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作，有熱情開朗的性格； 3、3年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運營經(jīng)驗； 4、熟悉客服現(xiàn)場管理及外包管理，了解客服團隊整體運作機制； 5、精通Excel技能，邏輯能力強，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經(jīng)驗更佳；