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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)接待的管理，制定售后服務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)及策略、執(zhí)行方案等，確保售后服務(wù)目標(biāo)完成； 2、負(fù)責(zé)推行上汽大通服務(wù)流程及5S管理工作，確保核心服務(wù)流程有效執(zhí)行及監(jiān)控客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔和布置標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)品牌形象； 3、監(jiān)督、統(tǒng)籌安排下屬團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作并進(jìn)行日常管理及業(yè)務(wù)支持，收集并分析售后服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期生成報(bào)告； 4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)對服務(wù)核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)； 5、定期與配件經(jīng)理溝通，養(yǎng)護(hù)類附件銷售目標(biāo)，策略與開展情況，確保各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)完成； 6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、汽車相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、五年以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場管理及客戶關(guān)系處理能力； 4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的人際溝通和抗壓能力； 5、熟練操作電腦，持C牌以上駕照。