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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)和官網(wǎng)商城的客服接待工作，能運(yùn)用旺旺、京麥等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)問(wèn)題，促成訂單的達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品； 3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通； 4、跟蹤客戶(hù)的售后使用情況，以維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率； 任職要求:： 1、熟練操作電腦，打字速度快，能同時(shí)接受多位客戶(hù)的在線(xiàn)咨詢(xún)； 2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和在線(xiàn)溝通能力，耐心細(xì)致，具有良好的服務(wù)意識(shí)； 3、有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，服從工作安排； 4、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事天貓、淘寶客服或?qū)μ熵垺⑻詫?、京東操作程序有一定的了解； 5、有工業(yè)品電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利