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關(guān)鍵能力： 具備解決問題應(yīng)變能力：具備較強的客服業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，貼近一線實際情況，并給予相應(yīng)指導、培訓、幫扶對數(shù)據(jù)有較好的分析能力，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并改正 組織協(xié)調(diào)能力：能夠承上啟下對客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、測評和管理 溝通表達能力：具備高效的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠感染身邊同事傳遞正能量 核心職責： 貫徹實施集團客戶服務(wù)戰(zhàn)略、政策、制度及標準 督促區(qū)域內(nèi)各單位做好安檢服務(wù)、戶內(nèi)安裝維修服務(wù)、通氣點火服務(wù)、營業(yè)廳服務(wù)、熱線服務(wù)、居民及工商業(yè)用戶抄收管理、稽查管理、客服信息系統(tǒng)管理 對區(qū)域內(nèi)各單位的客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督 關(guān)注政府投訴及時處理，提升營商環(huán)境 對區(qū)域內(nèi)各單位的客戶管理經(jīng)驗的提煉、總結(jié)、培訓、推廣 任職要求： 客服管理5年以上從業(yè)經(jīng)驗，具備城市燃氣基礎(chǔ)和輸配管理知識者優(yōu)先 熟悉客戶管理體系及客戶關(guān)系相關(guān)制度，熟悉客服系統(tǒng)模塊 學歷和入職年齡要求：35歲以下，***大學本科及以上學歷（特別優(yōu)秀的可放寬至大專），燃氣、經(jīng)濟類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 適應(yīng)湖北、河南省出差職位福利：五險一金、周末雙休、餐補、節(jié)日福利、交通補助