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【崗位職責(zé)】1. 接受客戶咨詢(xún)，記錄客戶咨詢(xún).投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；3. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的代理方案及信息，解決客戶問(wèn)題；4. 負(fù)責(zé)客服信息確認(rèn)及指派；5. 與主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。6. 負(fù)責(zé)平臺(tái)技師的問(wèn)題處理、接待、培訓(xùn)、監(jiān)督維護(hù)等。【任職要求】1. 有電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè).責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；3. 頭腦清晰，思維敏捷，有上進(jìn)心有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；4. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，有基本電腦使用能力。5. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 所需技能： 電話客服、售后客服、投訴客服、接聽(tīng)客服