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崗位職責：1、熟悉人事相關(guān)政策，能快速學習和掌握集團各系統(tǒng)功能；2、負責解答線上用戶咨詢，并能對高頻問題進行分析，并及時提出解決方案； 3、定期維護、更新后臺知識庫，實現(xiàn)知識庫信息動態(tài)管理，推動服務質(zhì)量改善，提升員工體驗；4、跟進員工咨詢服務專項項目，推動呼叫中心轉(zhuǎn)型；5、完成上級交辦的其它臨時工作內(nèi)容，主動配合其他部門及同事工作。任職要求1、大學本科及以上學歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先；2、3年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗，有呼叫中心咨詢服務工作經(jīng)驗優(yōu)先；3、熟悉office辦公軟件，對數(shù)據(jù)、業(yè)務具備一定敏感性；4、做事耐心，有親和力與責任感，較強的服務意識，能動性強，能快速適應工作環(huán)境；5、高效的執(zhí)行能力和溝通能力，能推動各環(huán)節(jié)改善咨詢運營質(zhì)量。 職能類別：人事專員