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提示：本崗位必須有燃氣經(jīng)驗，請注意?。?！ 一、工作職責： 根據(jù)集團客戶服務戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶服務管理體系，確保各項政策、指引、制度及標準落地實施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項目公司各項客戶服務工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務、上門服務）的目標達成。 二、能力要求： 1、根據(jù)集團客戶服務戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶服務管理體系，確保各項政策、指引、制度及標準落地實施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項目公司各項客戶服務工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務、上門服務）的目標達成。 2、修訂客服業(yè)務相關(guān)（安檢業(yè)務、通氣點火、維修業(yè)務、抄收業(yè)務）制度、標準、指引及規(guī)程，完善客服管理體系。 3、具備較強的燃氣客服業(yè)務水平和專業(yè)知識；熟悉國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)；掌握城市燃氣設計、施工、運行相關(guān)技術(shù)規(guī)程；了解國家及地方燃氣法律法規(guī)（服務導則、城鎮(zhèn)燃氣管理條例等）。 4、精通城鎮(zhèn)燃氣居民及工商業(yè)用戶通氣點火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎業(yè)務工作流程；熟悉計量管理；熟悉營業(yè)廳業(yè)務辦理流程及管理。 三、任職要求： 1）學歷：大學本科（條件優(yōu)秀可放寬至大專） 2）專業(yè)：安全工程、燃氣相關(guān)專業(yè) 3）年齡：50歲以下。 工作經(jīng)歷要求： 8年以上燃氣行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉燃氣行業(yè)客服管理；5年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃氣基礎和輸配管理知識者優(yōu)先。